Política de Envío

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En Velnova, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestros plazos y condiciones de envío para México.

1. Destino de los envíos

Actualmente, los pedidos realizados en Velnova están destinados a clientes dentro de México, sujetos a la cobertura disponible de nuestros servicios de mensajería.

2. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, necesitamos entre 1 y 3 días hábiles para procesar, preparar y empaquetar tu pedido antes de entregarlo al transportista.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

3. Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles, contados desde que el pedido es enviado.

El tiempo total estimado, desde la confirmación del pago hasta la entrega, es de aproximadamente 6 a 11 días hábiles, considerando el tiempo de preparación y el transporte.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, las condiciones logísticas o circunstancias ajenas a nuestro control.

4. Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Si se ofrece envío gratuito o alguna promoción de envío, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en la tienda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación con la información de seguimiento disponible para consultar el estado de la entrega.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a periodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista u otras circunstancias extraordinarias.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios.

Si necesitas corregir tu dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no siempre será posible modificarla.

8. Pedidos no recibidos o incidencias

Si tu pedido aparece como entregado y no lo has recibido, o si detectas algún problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

Atenderemos cada incidencia de acuerdo con nuestras condiciones de compra y la legislación aplicable.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto indicados en nuestra tienda.

Gracias por confiar en Velnova. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra sencilla, transparente y satisfactoria.